TWEX入口點擊註冊後，完成以下三步驟：
1.手機驗證：輸入您的手機號碼，系統將發送驗證碼至該門號。
2.設定密碼：建立您專屬的登入密碼。
3.電子信箱認證：輸入電子郵件地址，系統將發送驗證碼至您的 Email 以完成確認。

通過手機號碼及電子信箱認證後，即為完成帳號註冊。

※ 提醒您，請繼續完成身分認證與銀行帳號認證，兩項認證完成後，即可開始您的交易體驗。

目前僅提供具中華民國(台灣)國籍成年人註冊交易。

目前已全面開放台灣所有電信業者門號註冊使用，請
下載「台灣大哥大 App 」從 APP 的「聰明理財」內即可申請註冊台灣大虛擬資產交易所服務。

※ 目前暫不開放虛擬資產的外部轉入與轉出功能，更符合用戶個人資產儲備的使用，以簡潔的使用流程，降低虛擬資產操作的門檻。未來，我們也將逐步開放相關功能，為您帶來更完整的交易體驗。

相關操作說明請參閱：新手體驗-註冊與驗證

簡訊將於1分鐘內送達，如未收到驗證簡訊，請確認所輸入資料是否有誤，如確認資料正確仍未收到簡訊，請協助確認下列事項：
1. 請檢查是否有使用阻擋未知訊息的APP (WhosCall, SMS Blocker, Blacklist...等)。
2. 請向門號所屬電信商確認是否有設定黑名單阻擋廣告。
3. 手機訊號是否良好。
4. 請確認手機簡訊信匣容量是否足夠，請刪除部分簡訊後，將手機重新開機後確認是否能接收簡訊。
5. 簡訊驗證碼單日錯誤達5次將會鎖定，請於24小時後再重新操作驗證。

如確認上述項目皆無問題，仍未收到簡訊，可能為系統繁忙中，請稍後片刻再嘗試操作；如依舊未收到驗證簡訊，請您聯繫客服團隊，並提供操作發送驗證碼的日期與時間，我們收到後將會盡快為您進一步查詢。

E-mail將於 1分鐘內送達，如仍未收到驗證信，請確認電子信箱是否有誤，如確認資料正確仍未收到E-mail，請協助確認下列事項：
1. 確認信箱容量是否足夠。
2. 確認E-mail是否分類至垃圾信匣內。
3. 是否開啟過濾垃圾郵件的功能，請嘗試暫時解除設定。
4. 是否開啟僅接收來自特定網域的郵件。

如確認上述項目皆無問題，仍未收到E-mail，可能為系統繁忙中，請稍後片刻再嘗試操作；如依舊未收到驗證E-mail，請您聯繫客服團隊，並提供發送驗證碼的日期與時間，我們收到後將會盡快為您進一步查詢。

一組 E-mail 僅可註冊於一個帳號內，不可重覆註冊使用，如於註冊程序中或電子信箱驗證流程中出現”您輸入的信箱已被註冊，請使用其他信箱”或”用戶信箱已存在“時，請確認您是否已經使用該信箱進行過註冊，或該信箱已經被他人(例如.親友)使用註冊於其他帳號上；而因一個E-mail僅可註冊於一個帳號內，請您更換其他信箱，並再次操作電子信箱驗證程序。

請至「我的帳戶」＞「帳戶設定」＞「變更手機號碼」 進行變更。
手機號碼為登入帳號，請使用本人名下持有的門號登入。

1.若您忘記登入密碼，請先前往 「我的帳戶」＞「帳戶設定」 登出帳號，並在登入頁選擇 「忘記密碼」 重新設定登入密碼。
2.若原綁定的手機號碼已停用，請聯繫客服團隊協助處理。
3.登入密碼需由 8–16 位英文、數字組成，並至少包含 1 位英文或數字。
4.為保障帳號安全，若多次輸入錯誤密碼，帳號將被暫時鎖定，請勿持續嘗試，並於24小時後再重新設定密碼。

請至 「我的帳戶」>「帳戶設定」>「電子郵件」>「變更電子郵件信箱」 進行變更。

#Email已被其他帳號註冊使用

登入密碼為 8-16 位英文、數字組合，並至少包含1位數字或英文，如仍忘記密碼，請於登入頁面輸入密碼下方點擊「忘記密碼」，系統將會發送驗證簡訊至帳號之門號，驗證成功後即可重新設定登入密碼。

系統為保護帳號使用安全，如您輸入多次錯誤，帳號將會暫時鎖定，請勿再嘗試輸入，並請隔日再重新設定密碼。

如選用非原生鍵盤，請將鍵盤設定回手機原廠鍵盤後再重新操作驗證程序。

註冊台灣大虛擬資產交易所後，如您的手機門號後續有門號退租或攜碼至其他電信(台灣大哥大以外之電信)情況，請您開啟「台灣大哥大 App 」進入「訪客用」入口，點選台灣大虛擬資產交易所即可登入帳號繼續使用。

為保障您的帳號安全，系統採用單一裝置登入原則，不支援多裝置同時登入。
當您的帳號在新手機裝置上成功登入時，其他裝置上的登入狀態將會被自動登出。例如：您使用 B手機登入，先前已登入的A手機帳號即會立即登出。

為遵循法規需進行身分認證流程，以確保帳號使用及交易安全。

本平台會依申請先後順序進行審核，預計約 1-3個工作天完成KYC身份驗證程序，如申請用戶人數過多或遇特殊情形，可能會延長驗證時間，待完成審核程序後將會通知您審核結果。
若您的帳號需進行EDD用戶盡職調查，則審核時間約 3-5個工作天，實際時程將依案件情況有所不同。
所提交內容未符合規範或有其他疑慮，我們將會再另行通知您進行補件，請您留意信箱。

#新手體驗-註冊與驗證

當您進行身分認證程序時，可能因為下列原因無法進一步操作：

· 未允許開啟相機拍攝功能：請至設定內將APP拍照功能設定允許。
· 身分證拍攝失敗：光線不足/失焦/反光影響清晰度、未呈現完整身分證包含透明邊框畫面、未依指示動作執行拍攝。
· 動態人臉拍攝失敗：光線不足、未依指示步驟操作、動態動作速度過快、人臉偵測失敗，臉部位置超出綠線框，請按下重新此驗證依指示操作、未靜待處理結果即關閉畫面。
· 未成年：提供法定年齡滿18歲以上的本國人註冊使用。
· 確認個人資料頁無法進行下一步：未點選職業及美國稅籍問題則無法進行下一步驗證、身分證資料(例如發證日期/發證地/補換發日期)與國民身分證上資料不一致。

※ 請確認所提供的證件為最新身分證。

為強化帳戶安全、降低交易風險及保護您的資產，我們將會進行額外的身分認證程序，並對您的資金來源與財富來源進行審查，以符合洗錢防制(AML)法規EDD用戶盡職調查(Enhanced Due Diligence)標準。

須注意事項：
1. 我們會在以下情況請您提供用戶盡職調查資料：
（1）註冊身分認證過程中出現「客戶基本資料確認」畫面，請依自身實際情況回答問題，並檢附相關文件。
（2）依據法規與風險控管要求，我們會進行持續審查，除了註冊時驗證外，後續您也可能於身分／背景資訊／交易模式有重大變動、定期持續審查需求或當有風險疑慮之情境時收到通知，請您再次補充資料。
2. EDD用戶盡職調查應提供以下資料：近 3個月資金／財富來源證明（如薪資來源、所得證明）、12個月內居住地址證明。
3. 以下情況需要進行定期與持續審查：
（1）確保為正確與最新資訊，以保障帳戶安全並符合法規要求。
（2）確保交易行為與客戶資料相符，降低不法風險。
（3）符合政府法規要求，防範洗錢及資助恐怖主義的風險。
4. EDD用戶盡職調查審查流程：
依風險基礎原則決定審查強度與頻率，將透過App推播、簡訊或電子郵件通知您提交或更新文件，並載明回覆期限與上傳方式，後續將持續整合基本資料與交易資料進行監控；如發現異常，可能再次要求補件或先行限制部分功能。
5. 已通知補件，但仍未於期限內完成補件的影響如下：若未能在通知期限內完成補件，我們將依規定暫時停止帳戶功能（交易、提領等），必要時終止服務並關閉帳戶。
※ 為保障您的交易權益，請務必依通知完成相關作業。

#居住地址證明是什麼？

確保帳號為本人申請，於實名身分認證過程，將會請您提供相關證明，居住地址證明則需請您提供相關居住(通訊)為佐，詳細參考下列說明：

接受的文件：
1. 銀行／信用卡對帳單
2. 水、電、瓦斯帳單
3. 經本公司認可自政府或其他本公司認可之文件

※ 請確認所提供的證明文件內有包含完整的姓名及居住地址，其姓名及地址需與帳號註冊資料一致，並請提供近 12個月內的資料。

不接受文件（包括但不限於）：
1. 戶口名簿／戶籍謄本
2. 電信帳單
3. 保險保單／保險通知單
4. 房屋租賃合約／契約
5. 退休金證明
6. 銀行徵信
7. 匯款收據
8. 學生證
9. 家人／房東授權使用的地址證明
10.投顧機構通知信
11.股東通知信

審核未通過可能原因如下：
1. 註冊資料與身分證不符。
2. 非身分證正本照片，不接受翻拍、影印本、截圖等資料。
3. 上傳非身分證件，不接受護照、健保卡、駕照等其他證件。
4. 身分證件模糊或反光。
5. 身分證件與自拍照無法判別為同一人。
6. 身分證件未完整拍攝(須包含透明框)。
7. 自拍照五官未完整呈現，可能因佩戴耳機／帽子／口罩／瀏海...等遮擋臉部，或因眼鏡反光造成系統無法完整辨識臉部，建議移除眼鏡、帽子、等遮擋臉部五官之物品並露出額頭。

請您至身分認證結果頁重新提交證件，於您提交資料後，將會再重新進行審核。

確保帳號為本人申請，於實名身分認證過程，將會請您提供資金來源相關證明為佐，詳細參考下列說明：

接受的文件：
1. 最近三個月內的薪資單（須顯示公司名稱）
2. 最新一年度的所得稅報表／扣繳憑單（須可辨識年收入）
3. 最近三個月內銀行薪資入帳紀錄（請附上存摺封面：內含銀行別／完整戶名／完整銀行帳號資訊）
4. 經本公司認可之其他文件
※ 請確認所提供的證明文件內有包含完整的姓名。

不接受文件（包括但不限於）：
1. 薪資袋
2. 保單價值通知
3. 房地產權狀／土地所有權狀
4. 證券庫存明細／交易明細

用戶需綁定用戶本人之台幣活存帳戶，本平台會依申請先後順序進行審核，作業時間約1-3個工作天完成您的銀行帳戶綁定程序(不包含六日或國定假日)，綁定完成後將會以信件通知您。
相關操作說明請參閱：新手體驗-銀行帳戶綁定

完成銀行帳戶綁定成功後，系統會產生一組專屬您的虛擬帳號，提供您透過已認證的銀行帳戶儲值/銀行轉帳至專屬虛擬帳號，作為後續買/賣幣使用，請您確認所綁定的銀行帳戶之非約定轉帳限額，如有大金額交易需求，建議您可將專屬「虛擬帳號」，設定為已認證銀行帳戶之「約定轉入帳號」。詳細請參考#如何將「虛擬帳號」設定為約定帳號轉帳？

※ 提醒您，約定轉帳限額，請依各銀行規定為主。

※ 虛擬帳號：為您專屬進行儲值/銀行轉帳買幣的帳號，請至「我的帳戶」>「儲值」>「網路銀行轉帳」查看虛擬帳號資訊，詳細請參考#虛擬帳號是什麼？。

不限實體帳戶，須為您本人之台幣活存帳戶，帳號最長14碼內。

因配合銀行認證機制，用戶會收到新台幣1元的款項匯入，以驗證銀行帳戶有效性，所提交的銀行帳戶綁定完成後，僅能以此組銀行帳戶做儲值／提領及買幣使用。

如銀行帳戶綁定失敗，請確認是否為下列原因：
1. 請確認所綁定的是本人銀行帳戶。
2. 請確認帳號資料與所屬銀行姓名、身分證與帳戶資料相符。
3. 姓名錯誤：如姓名包含難字，請向您的銀行確認正確拆字方法並通知客服團隊，以利進行後續銀行綁定程序。
4. 銀行帳戶有下列情況：帳號不符、外幣帳戶、電支帳戶、警示／管制帳戶、結清／死亡戶。

如仍為綁定失敗，因各間銀行綁定條件限制不同，請向開戶銀行進一步查詢確認。

請至 「我的帳戶」＞「帳戶設定」＞「銀行帳戶」＞「變更銀行帳戶」申請變更，重新驗證作業時間需1-3工作天(不包含六日及國定假日)。

銀行帳戶需與帳號持有人為同一人，變更銀行帳戶須重新進行銀行帳戶認證程序，於重新申請認證期間，將無法進行儲值、提領及使用銀行轉帳方式買賣幣，待銀行驗證通過後方可繼續使用上述功能。

如欲變更銀行帳戶，請確認帳號內目前無提領處理中交易。
1.請至「我的帳戶」>「帳戶設定」。
2.點選「銀行帳戶」。
3.點選「變更銀行帳戶」。
4.輸入欲變更的銀行帳戶資料，銀行帳戶將會重新進行驗證，作業時間需1-3工作天(不包含六日及國定假日)。

完成銀行帳戶綁定成功後，系統會產生一組專屬您的虛擬帳號，提供您透過已綁定的銀行帳戶儲值 / 銀行轉帳至專屬虛擬帳號，作為後續買 / 賣幣使用。
查看「虛擬帳號」請至「我的帳戶」>「儲值」>「網路銀行轉帳」查看虛擬帳號資訊。

建議您銀行帳戶綁定成功後，可將專屬的虛擬帳號約定至您已綁定的銀行帳戶，其優點為：
1. 不受非約定轉帳限額的限制，避免超過限額時無法轉帳，導致交易失敗。
2. 進行大額交易時，無需再跑一趟銀行。
3. 完成設定後在轉帳時，可直接於約定帳號選擇帳號即可，無需每次轉帳都要輸入帳號。

※ 提醒您，中華郵政公告自114年5月28日起，將停止受理將虛擬通貨平台入金帳號設定為金融卡、網路郵局（含APP）及電話語音管道之約定轉入帳號（含臨櫃及線上申請），並終止原已設定轉入虛擬通貨平台之帳號及服務，如欲儲值/交易的金額大於銀行非約定轉帳限額，建議您使用中華郵政以外之他行帳號進行與本平台虛擬帳號約定轉帳之設定，而中華郵政帳號仍可於本平台進行銀行帳戶綁定做為出入金帳戶使用。有關中華郵政停止受理虛擬通貨平台入金帳號約轉一事，請依中華郵政官方公告為主。

#如何將「虛擬帳號」設定為約定帳號轉帳？

1. 線上申請約定帳戶轉帳：請開啟您已綁定銀行之網路銀行或手機 App > 登入後找到「約定帳戶設定」 > 銀行相關驗證程序 > 輸入轉入帳戶資訊（您的專屬虛擬帳號之銀行名、分行名、帳號） > 送出申請
2. 銀行分行臨櫃辦理：請告知銀行行員您欲設定約定轉入帳號 > 出示身分證正本、第二證件、存摺或金融卡、原留印鑑、轉入帳戶的完整資訊（銀行名、分行名、帳號）> 送出申請
※ 您的專屬虛擬帳號：
銀行：台北富邦商業銀行(012)、分行：安和分行(7152)、戶名：富昇數位股份有限公司

※ 提醒您，每間銀行分行辦理、約定轉帳限額與生效日規定可能會不同，請依各銀行規定為主。
※ 提醒您，部分銀行因内部考量停止受理將虛擬資產平台入金帳號設定為金融卡、網路銀行（含APP）及電話語音管道之約定轉入帳號（含臨櫃及線上申請），並終止原已設定轉入虛擬通貨平台之帳號及服務，如欲儲值/交易的金額大於銀行非約定轉帳限額，建議您對本平台虛擬帳號設置約定轉帳前，應確認相關銀行是否可約定轉帳至虛擬資產平台入金帳號。

#「虛擬帳號」是什麼？

目前提供二種方式付款：餘額、銀行轉帳。

※ 在初期階段暫不開放虛擬資產的外部轉入與轉出功能，更符合用戶個人資產儲備的使用，提供簡潔的使用流程，降低虛擬資產操作的門檻，更容易入手。未來，我們也將逐步開放相關功能，為您帶來更完整的交易體驗。

相關操作說明請參閱：新手體驗-買幣

#如何儲值? #如何買幣? #為什麼會交易失敗呢?

我們目前提供BTC、ETH交易，交易前請確認帳號「身分認證審查」及「銀行帳戶綁定」是否皆已通過。

「買幣」付款方式為：餘額、銀行轉帳。
請至「首頁」 > 選擇欲購買幣種 > 點擊「前往交易」 > 輸入購買金額或購買顆數 > 選擇「餘額帳戶/網路銀行轉帳」 > 滑動「確認交易資訊」。

※ 如交易失敗則該筆款項將會入至餘額。
※ 建議可將轉帳的虛擬帳號設定為約定帳號，以利進行大額交易轉帳(約定轉帳限額請依各銀行規定為主)。
※ 使用銀行轉帳買幣時，交易金額將與您其他儲值合併計算。儲值上限（單筆上限150萬元 / 每日上限新台幣 300 萬元 / 每月上限新台幣 1000 萬元）
舉例說明：
用戶「大山」：
2025/3/1 上午買幣新台幣 150萬，選用銀行轉帳方式付款→ 每日剩餘儲值額度：150 萬元
2025/3/1 中午儲值新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款→ 每日剩餘儲值額度：50 萬元
2025/3/1 晚上買幣新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款→ 超過每日剩餘額度 50 萬，故無法買幣成功，須改用餘額交易或調整交易金額。

相關操作說明請參閱：新手體驗-買幣

「賣幣」操作流程
1. 請至「首頁」 > 選擇欲賣出幣種 > 點擊「前往交易」> 點擊「我要賣幣」>輸入要賣出的數量或等值新台幣金額 > 滑動「確認交易資訊」。
2. 交易完成後將會即時得知交易結果。
3. 完成交易後可至「我的帳戶」>「帳戶紀錄」 >「訂單」查看詳細交易明細。

相關操作說明請參閱：新手體驗-賣幣

賣幣後所有款項將會進入「我的帳戶」 > 「餘額帳戶」內，您可運用於之後的交易或提領至已綁定之銀行帳戶，如要將餘額提領至銀行帳戶，請參考 #如何操作台幣提領功能?說明。

您可能遇到交易訂單無法成功提交，或訂單已成立但最終交易失敗的情況，可能原因包括但不限於以下情形：

若您的買幣付款方式為「餘額帳戶」：可能是市場波動或交易系統訂單擁擠，導致需要重新抓取標的報價，請您更新頁面後重新操作。

若您買幣付款方式為「網路銀行轉帳」：
1. 未於付款期限 10分鐘內完成轉帳。
2. 轉帳金額小於訂單金額。
3. 非一筆金額完成轉帳，拆分為一筆以上金額轉帳。
4. 非透過網銀轉帳、ATM轉帳付款，如使用臨櫃匯款及第三方支付將致交易失敗。
5. 透過Taiwan Pay、Line pay、街口等電支進行轉帳，將會導致款項退回交易失敗。
※ 建議可將轉帳的虛擬帳號設定為約定帳號，以便進行大額交易轉帳(約定轉帳限額請依各銀行規定為主)
6. 使用銀行轉帳買幣時，交易金額將與您其他儲值合併計算。儲值上限（單筆上限150萬元 / 每日上限新台幣 300 萬元 / 每月上限新台幣 1000 萬元）
舉例說明：
用戶「大山」：
2025/3/1 上午買幣新台幣 150萬，選用銀行轉帳方式付款→ 每日剩餘儲值額度：150 萬元
2025/3/1 中午儲值新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款→ 每日剩餘儲值額度：50 萬元
2025/3/1 晚上買幣新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款→ 超過每日剩餘額度 50 萬，故無法買幣成功，須改用餘額交易或調整交易金額。
7. 因市場波動或交易系統訂單擁擠，可能需要重新抓取標的報價，請您更新頁面後重新操作。
8. 您可能觸發内部風控機制，導致帳號交易權限暫時被鎖定，如有任何疑問欲進一步確認相關情況，請與客服團隊聯繫。

買幣

1. 帳戶餘額購買 : 收取買價 x 1.2%的手續費用。
2. 銀行帳戶轉帳 : 收取買價 x 1.5%手續費用。

賣幣

1. 收取賣價 x 1%的手續費用。

※ 手續費金額以新台幣四捨五入方式計算至整數位。
※ 手續費率根據實際情況可能進行調整，請以此頁最新資訊為準。

同時間僅能進行一筆交易，交易完成後才可進行下一筆。

銀行轉帳／餘額交易金額限制：單筆最低金額為新台幣 100元，單筆最高金額為新台幣 150萬元。

交易成功後，將立即於 「我的帳戶」中查看到您的虛擬貨幣。

如欲查看各項目的交易歷程紀錄，請至「我的帳戶」中點選「帳戶紀錄」，即可查看「訂單」、「儲值」及「提領」紀錄，點擊欲查看的交易，則可進一步呈現更詳細的交易明細。

目前支援以新台幣交易。

目前提供的虛擬資產為 BTC、ETH。

不能，目前僅提供新台幣買賣虛擬資產交易功能。

不能，目前僅提供新台幣買賣虛擬資產交易功能，暫不提供虛擬資產間的交易兌換。

交易成功後，將立即於 「我的帳戶」中查看到您的虛擬資產。

由於虛擬貨幣市場價格波動且本公司報價為捉取第三方平台之價格綜合計算，故於操作買/賣幣交易資訊頁面如超過 10秒未確認付款方式並點擊下一步，將會於同一頁面更新匯率異動價格，請您確認變動後的匯率是否可接受再進行支付確認。

1. 點選「我的帳戶」。
2. 點選「提領」。
3. 輸入提領金額 (將提領至已綁定之銀行帳戶)。
4. 點擊發送驗證碼，系統將發送驗證簡訊至手機。
5. 點擊「確認提領」 (提領處理時間約 1-3 個工作天，不包含六日及國定假日)。
6. 後續可至「帳戶紀錄」→「提領」內查看狀態及明細。

※ 處理中的金額將無法進行交易。

相關操作說明請參閱：新手體驗-提領

如您已綁定的銀行帳戶有帳戶資料異動或已註銷停用，將會提領失敗，提領處理時間約 1-3天，提領作業需依銀行作業時間為主，並依進件順序依序處理，如確認無上述情況後仍未收到金額入帳，請與客服團隊聯繫確認。

目前提供以台幣銀行轉帳方式進行儲值，用戶透過已綁定之銀行帳戶，將欲儲值款項轉入系統顯示之虛擬帳號中，符合儲值限額條件即可完成儲值。

操作方式如下：
1. 首頁點選「儲值」。
2. 畫面將會顯示虛擬帳戶資訊。
3. 使用 “我的帳戶” 內所綁定的銀行帳戶匯款至畫面指定虛擬帳號即完成交易。
4. 完成交易後可至「我的帳戶」內 「儲值」查看詳細明細。

※ 銀行轉帳儲值：僅提供已綁定之銀行帳戶進行匯款，否則將會失敗。
※ 銀行轉帳儲值：僅供ATM或網路銀行轉帳，臨櫃匯款將會導致款項被退回。
※ 不支援Taiwan Pay、Line pay、街口等支付進行轉帳，否則將會導致款項退回。

相關操作說明請參閱：新手體驗-儲值

目前提供以台幣銀行轉帳進行儲值，用戶透過已綁定之銀行帳戶，將欲儲值款項轉入系統顯示之虛擬帳號中，並且須符合儲值限額條件即可完成儲值。

銀行轉帳儲值失敗的原因為：
1. 請務必使用通過銀行驗證的綁定帳號匯款，否則將會導致儲值失敗。
2. 不支援電支轉帳，例如: Taiwan Pay、LINE Pay、街口支付等，否則將會導致儲值失敗。
3. 僅支援ATM或網路銀行轉帳，臨櫃匯款將導致款項被退回。
4. 若銀行轉帳超過單筆限額 150萬元，將導致儲值失敗。

#儲值失敗該怎麼辦?

若使用非綁定銀行帳戶匯款導致儲值失敗，請主動聯繫客服協助處理款項匯回作業。

請事先備妥下列資料後，請至 聯絡我們上傳資料，以利對帳及後續退款處理：
1. 轉出的銀行帳戶：請提供銀行別、完整的銀行帳戶、匯款帳號戶名、匯款時間、匯款金額。
2. 轉帳明細 (匯出證明文件)：匯款明細需呈現轉入銀行代碼及銀行帳戶、轉帳時間、轉帳金額。
3. 退款切結書：下載切結書並完成資料填寫。
※ 可參考自然人填寫範本、法人戶填寫範本

待收到您回覆的資料確認完整且無誤後，將會為您進行退款處理作業，退款處理時間約10個工作天，退款金額將會退至原匯款帳戶，完成退款後將再行通知。

儲值金額限制

· 每筆上限新台幣 150 萬元
· 每日上限新台幣 300 萬元
· 每月上限新台幣 1000 萬元

提領金額限制

· 最低提領新台幣 19 元
· 每筆上限新台幣 100 萬元
· 每日上限新台幣 200 萬元
· 每月上限新台幣 500 萬元

※ 買幣付款方式如為銀行轉帳，則交易限額與儲值限額合併計算。
舉例：大山於2025/3/1 上午買幣新台幣 150萬，選用銀行轉帳方式付款，此時儲值單日上限剩餘新台幣 150萬；
2025/3/1 下午買幣新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款，此時儲值單日上限剩餘新台幣 50萬；
2025/3/1 晚上買幣新台幣 100萬，選用銀行轉帳方式付款，因超過儲值單日限額300萬上限，故無法買幣成功。

新台幣提領僅能使用已綁定完成的銀行帳戶，送出新台幣提領申請後，將於 1-3個工作天(不包含六日及國定假日)完成提領作業。

儲值無需手續費、提領新台幣每筆手續費新台幣18元。

※ 可提領金額 = 可用餘額 – 待扣手續費
※ 提領將收取手續費18元(包含提領失敗)。因送出提領申請銀行即會收取手續費，故即使提領失敗，仍須支付手續費。
※ 手續費率根據實際情況可能進行調整，請以公告為準。

本平台針對交易與提領之手續費，皆會以實際收取的新台幣四捨五入至整數位後之金額開立發票。

※ 交易成功後1-2天內將會收到開立發票推播及信件通知。
※ 如交易手續費金額為0.1~0.4元，將會開立1元發票。
※ 富昇數位股份有限公司使用台灣大哥大電子發票平台，開立電子發票給您。

發票索取方式共有5種，可於操作交易前至我的帳戶設定內選擇欲開立的發票類型：
1. 台灣大虛擬資產交易所會員載具
2. 手機條碼載具
3. 自然人憑證條碼載具
4. 個人紙本發票
5. 捐贈發票

交易完成後可至「我的帳戶」→「帳戶紀錄」→「訂單」內查看詳細發票內容。

交易成功後 1-2天內將會開立手續費發票，發票開立方式依我的帳戶所設定之發票內容為主。

如有進行多筆交易，將會逐筆交易開立手續費發票。

您可自行設定發票儲存方式：
1. 點選「我的帳戶」。
2. 點選「帳戶設定」。
3. 點選「電子發票」。4. 即可設定手續費發票種類設定。

※ 手續費發票開立方式將以交易當下我的帳戶所設定之發票資訊為主。

會員載具歸戶操作說明請參閱：新手體驗-發票設定

若您的發票中獎，電子發票兌領獎依載具不同分三種：
1. 台灣大虛擬資產交易所會員載具（未歸戶）：台灣大虛擬資產交易所將E-mail通知中獎，我們會以掛號方式郵寄電子發票證明聯正本到您所填寫的發票寄送地址，您可於收到後依據一般領獎方式進行兌獎。
2. 台灣大虛擬資產交易所會員載具（已歸戶）、自然人憑證、手機條碼載具：由財政部通知中獎，請至便利商店多媒體服務機台（如 7-ELEVEN ibon）列印中獎發票後兌獎，如歸戶的帳號已有設定領獎方式，可至電子發票整合服務平台確認。3. 索取過紙本電子發票證明聯：自行對獎（台灣大虛擬資產交易所會員載具不另行通知），中獎人請拿紙本電子發票證明聯自行領獎。

如您欲申請關閉會員帳號，為保障資訊安全並確認由您本人提出申請，請下載並填寫「帳戶結清銷戶申請書」後，至聯絡我們（問題類型：註冊/帳戶、問題內容：註銷帳號）頁面上傳已填寫完成的申請書，待收到您回覆的資料確認完整且無誤後，將進行後續處理，關閉會員帳號作業處理時間為10個工作天，於完成後將再進行通知。

下載連結：帳戶結清銷戶申請書

參考範本：帳戶結清銷戶申請書_範例

※ 提醒您：如帳戶內仍有法定貨幣或虛擬資產，請先將所有虛擬資產兌換為法定貨幣，並完成餘額提領作業。待帳戶餘額歸零後，再提出帳號註銷申請，以利作業流程順利進行。

※ 如您的裝置無法開啟附件進行線上填寫，建議您可先列印申請書，以手寫方式填寫後，再以拍照或掃描方式上傳至聯絡我們即可。

目前 TWEX 僅開放在臺灣合法設立登記之法人提交申請法人戶。

一、請參考以下步驟辦理：
1.線上申請： 請至 TWEX 官網首頁-法人戶填寫基本資料。
2.文件寄送： 完成線上填寫後，請將系統提示的相關附件寄送至指定信箱。
3.專人審核： 收到信件後，我們將由專人協助後續審核流程。

二、信件應包含資訊： 為加速處理進度，來信時請務必提供以下資料：
1.基本資訊： 公司名稱、公司統一編號。
2.聯絡窗口： 窗口姓名及聯絡電話。
3.開戶用途： 請簡述開戶目的說明。

三、操作流程
TWEX官網首頁點擊「法人戶」→「立即註冊」，並依流程提示填寫所需資料，詳細請參考註冊操作手冊

※ 註冊操作手冊內容包含線上註冊流程、開戶檢附文件說明、開戶聲明書填寫範本與注意事項

申請法人帳戶須提交完整申請書與證明文件，詳細文件項目如下：
一、申請書填寫
1.富昇數位法人客戶開戶申請表
2.法人客戶申請開戶聲明書
3.開戶及交易授權書
4.公司基本資料與風險屬性調查表
5.實質受益人暨高階管理人員聲明書(含簽署頁)
6.法人帳戶約定書
申請書於官網法人註冊首頁提供自行下載法人客戶申請開戶聲明書，其內包含上述六份文件，請確實填妥文件後將文件掃描為PDF電子檔後寄回。

※ 法人客戶申請開戶聲明書填寫請參考「註冊操作手冊」文件說明，其內容包含線上註冊流程、開戶檢附文件說明、開戶聲明書填寫範本與注意事項。

二、審核證明文件寄回（請將文件掃描為電子檔後提供）
1.公司登記證明／公司變更登記表
2.公司章程
3.近三個月公司主要營業處所地址證明，如：水電費、電信費帳單
4.股東名冊（載明股東姓名/名稱及持有股數比例，如有直接持股及間接持股達25%法人股東時，應提供該法人股東之股東名冊）
5.綁定的銀行帳戶封面：需包含銀行名稱、完整戶名、完整銀行帳號
6.公司代表／負責人、實質受益人、授權交易人有效之中華民國國民身分證（請以彩色掃描方式提供身分證正反面）
7.資金來源
8.公司內部防制洗錢及打擊資相關政策、作業流程、內部控制等文件（此項目為經營虛擬資產平台及交易業務事業公司提供）

三、審核作業時間
本平台會依申請先後順序進行審核，自資料備妥時起算之審核時間原則為3至5個工作天，如有補件需求或因應申請人業務型態及組織架構狀況而進行延長，敬請諒解並耐心等候。

※ 提醒您，若所提交內容未詳盡提供完整、未符合規範或有其他疑慮，我們將會再另行通知您進行補件，請您留意信箱。

登入密碼為8-16位英文、數字組合，並至少包含1位數字或英文，如仍忘記密碼，請於登入頁面輸入密碼下方點擊「忘記密碼」，系統將會發送驗證碼至帳號之電子信箱，驗證成功後即可重新設定登入密碼。

銀行帳戶於註冊程序時提供，綁定將於「法人實名審核通過」後啟動，請參閱以下說明：
1.綁定規範： 僅限綁定公司名義開立之台幣活存帳戶。
2.作業時間： 依實名審核通過順序辦理，約 1-3 個工作天（不含週六、日及國定假日）。

綁定成功後，系統會為貴司產生一組「帳戶專屬帳號」，僅可使用已認證的銀行帳戶轉帳至該專屬帳號。

※ 帳戶專屬帳號請至 「儲值」內查看。

※ 提醒您，轉帳限額，請依各銀行規定為主。

※ 虛擬帳號：為您專屬進行儲值的帳號，請至「儲值」查看虛擬帳號資訊，詳細請參考虛擬帳號是什麼？說明。

※ 部分金融機構不支援綁定，請依最新公告為主。

法人戶交易限使用餘額付款，交易數量限制如下：
BTC 單筆下單數量最小 0.0003 BTC ~ 最高 3 BTC
ETH 單筆下單數量最小 0.01 ETH ~ 最高 100 ETH

買幣
收取買價 x 1.2%的手續費用

賣幣
收取賣價 x 1%的手續費用

※ 手續費金額以新台幣四捨五入方式計算至整數位。

※ 手續費率根據實際情況可能進行調整，請以此頁最新資訊為準。

※ 交易報價金額已含手續費。

您可能遇到交易訂單無法成功提交，或訂單已成立但最終交易失敗的情況，可能原因包括但不限於以下情形：
1.交易未於交易期限前完成同意的簽核程序，故交易將會被取消。
2.交易完成同意簽核並於交易期限截止時，未符合可接受價格區間，則交易將會被取消。
3.交易發起者取消交易、覆核者拒絕、核決者拒絕交易，則交易將會被取消。
4.因市場波動或交易系統訂單擁擠，可能需要重新抓取標的報價，請您更新頁面後重新操作。
5.您可能觸發内部風控機制，導致帳號交易權限暫時被鎖定，如有任何疑問欲進一步確認相關情況，請與客服團隊聯繫。

目前提供以台幣銀行轉帳方式進行儲值，
用戶透過已綁定之銀行帳戶，將欲儲值款項轉入系統顯示之虛擬帳號中，符合儲值限額條件即可完成儲值。

儲值操作方式如下：
1. 首頁點選「儲值」 。
2. 畫面將會顯示「帳戶專屬帳號」資訊。
3. 使用 “僅接受由此帳號轉入款項” 內所顯示綁定的銀行帳戶轉帳至畫面指定虛擬帳號即完成交易。
4. 完成交易後可至「帳戶紀錄」內 「儲值」查看詳細明細。

※ 銀行轉帳儲值：僅提供「已綁定的銀行帳戶」並透過「網路銀行轉帳」，否則將會失敗。

※ 不支援實體ATM、臨櫃匯款、Taiwan Pay、Line pay、街口等支付進行轉帳，經上述方式轉入款項，將會導致款項無法成功儲值，需另申請退款。

退款申請詳#儲值失敗該怎麼辦？

提領操作方式如下：
1. 點選「提領」。
2. 輸入提領金額 (將提領至已綁定之銀行帳戶)。
3. 點擊發送驗證碼，系統將發送驗證碼至E-mail。
4. 點擊「送出提領申請」 ，該筆提領將會進入覆核人員交易簽核項目內。
5. 覆核/核決人員同意並完成審核後，提領作業得以進行後續處理。(提領處理時間約 1-3個工作天，不包含六日及國定假日)
後續可至「帳戶紀錄」→「提領」內查看狀態及明細。

※ 處理中的金額將無法進行交易。

儲值提領金額限制
每筆上限新台幣 300 萬元
每日上限新台幣 1000 萬元
每月上限新台幣 3000 萬元

儲值無須手續費；提領手續費將依每筆提領金額採級距計算，最低為新台幣 18 元(提領金額200萬元以內)，實際費用以系統顯示為準。

※ 法人戶額度上限依本公司審查結果為準，實際可運用額度以您登入帳號後於總覽頁面顯示之金額為主。

※ 儲值與提領額度個別獨立計算。

如公司資料有異動欲更新帳號資料、變更帳號交易授權權限需求，請下載「法人客戶資料變更申請表」，完成填寫後請至聯絡我們（問題類型：公司法人、問題內容：帳戶資料變更）頁面上傳已填寫完成的申請書，待收到您回覆的資料確認完整且無誤後，將進行後續處理，於完成後將再進行通知。

※ 如有超過三個項目需申請變更，請聯絡客服索取相關申請書。

本平台針對交易與提領之手續費，皆會以實際收取的新台幣金額開立發票，發票將以電子發票開立並另寄出紙本，完成開立後將郵寄至註冊時登記之發票寄送地址。
交易完成後可至「帳戶紀錄」→「詳細內容」內查看發票資訊。

※ 如交易手續費金額為0.1~0.4元，將會開立1元發票。

※ 富昇數位股份有限公司使用台灣大哥大電子發票平台，開立發票給您。

※ 開立的紙本發票於每周五平信寄出。

如需變更發票寄送地址，詳下列說明：
一、發票已開立：
1.您可至「財政部電子發票整合服務平台」完成註冊並登入後，查詢發票號碼。
2.如仍需補寄紙本發票，請透過聯絡我們與客服團隊聯繫申請補寄事宜（問題類別：公司法人、問題內容：發票問題）。

二、變更發票寄送地址（尚未開立或後續適用）
1.請填寫「法人客戶資料變更申請表」。
2.透過聯絡我們回傳填寫完成之申請表。（問題類型：公司法人、問題內容：帳戶資料變更）
3.待資料變更完成後，我們將另行通知您。

變更發票寄送地址申請詳#如何變更帳號資料或交易權限的設定？

財政部電子發票整合服務平台發票查詢操作步驟：
1.登入平台：至財政部電子發票整合服務平台首頁，選擇「營業人」身分，使用「工商憑證」或「帳號密碼」進行登入。
2.進入功能選單：點選「營業人功能選單」>「查詢與下載」。
3.進項發票查詢：選擇「進項發票查詢」輸入發票日期區間或發票號碼進行查詢。

如有財政部電子發票整合服務平台操作相關問題，請洽電子發票整合服務平台客服專線：0800-521-988

如有帳號註銷需求，請至聯絡我們與客服團隊聯繫申請變更事宜。（問題類型：公司法人、問題內容：註銷帳號）